Ignite 2024 apresenta novos agentes de IA e muito mais para o Microsoft 365 Copilot

A Microsoft afirma que os agentes podem poupar às empresas até 50 milhões de dólares por ano ou oferecer o valor equivalente a “adicionar 187 funcionários a tempo inteiro” através da automatização de processos empresariais.

Logo após o anúncio da Salesforce no mês passado de agentes de inteligência artificial para vendas, a Microsoft anunciou na segunda-feira que disponibilizará dez agentes no Dynamics 365 para uso em vendas, atendimento ao cliente, finanças e operações da cadeia de suprimentos.

A empresa também está prevendo uma adição à sua ferramenta de desenvolvimento Copilot Studio para permitir que os programadores criem seus próprios agentes com ganchos em dados corporativos proprietários.

A Microsoft afirma que o uso de agentes pode economizar às empresas até US$50 milhões anualmente, ou o equivalente a “adicionar 187 funcionários em tempo integral”.

Design do agente do Copilot Studio.

“A IA é o ROI de hoje e a vantagem competitiva de amanhã”, segundo a Microsoft.

O anúncio ocorre um ano depois que a Microsoft anunciou diversas ofertas do Copilot para vendas e suporte ao cliente na Ignite, sua conferência anual de desenvolvedores.

Os “dez novos agentes autônomos”, funcionando dentro do pacote de back-office Dynamics 365 da Microsoft, podem fazer coisas que vão desde qualificar clientes potenciais até automatizar o controle de tempo e despesas:

• O Sales Qualification Agent “libera tempo para o vendedor gastar em atividades de maior valor, pesquisando e priorizando leads no pipeline e desenvolvendo e-mails de vendas personalizados para iniciar uma conversa de vendas”.
• Sales Order Agent "automatiza o processo de entrada de pedidos desde a entrada até a confirmação, interagindo com os clientes, capturando
• suas preferências."
• O Agente de Comunicação com Fornecedores "gerencia de forma autônoma a colaboração com os fornecedores para confirmar a entrega dos pedidos, ao mesmo tempo que evita possíveis atrasos".
• O Agente de Reconciliação Financeira “ajuda as equipes a preparar e limpar conjuntos de dados para simplificar e reduzir o tempo gasto na parte mais trabalhosa do processo de encerramento do período financeiro que leva aos relatórios financeiros”.
• O Agente de reconciliação de contas "automatiza a correspondência e compensação de transações entre livros auxiliares e o razão geral."
• O Time and Expense Agent "gerencia de forma autônoma a entrada de horas, o rastreamento de despesas e os fluxos de trabalho de aprovação".
• O Agente de Intenção do Cliente “descobre continuamente novas intenções de conversas passadas e atuais com clientes em todos os canais, mapeando problemas e resoluções correspondentes mantidas pelo agente em uma biblioteca”.
• O Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente “analisa notas de casos, transcrições, resumos e outros artefatos de casos assistidos por humanos para descobrir insights”.
• O Case Management Agent “automatiza tarefas importantes em todo o ciclo de vida do caso - criação, resolução, acompanhamento, encerramento - para reduzir o tempo de atendimento e aliviar a carga dos representantes de serviço”.
• O Scheduling Operations Agent "ajuda a otimizar os agendamentos [...] contabilizando problemas como atrasos no trânsito, reservas duplicadas ou cancelamentos de última hora que muitas vezes resultam em conflitos ou lacunas".

Os dez agentes “começarão a ser disponibilizados em versão prévia pública ainda este ano e continuarão no início de 2025” no Dynamics 365, disse a Microsoft, e a empresa planeja introduzir “muitos mais agentes no próximo ano”, disse.

O anúncio da Microsoft previu que “cada organização terá uma constelação de agentes - desde um simples prompt e resposta até totalmente autônomo”.

Os agentes, trabalhando para “executar e orquestrar processos de negócios”, recorrerão a fontes de dados que incluem “o contexto de seus dados de trabalho no Microsoft 365 Graph, sistemas de registro, Dataverse e Fabric”, disse a Microsoft.

A Microsoft citou exemplos de clientes como Clifford Chance, McKinsey & Company e Pets at Home, como organizações que “já estão criando agentes autônomos para aumentar a receita, reduzir custos e dimensionar o impacto”.

O anúncio promete “proteções e controles” e “medidas e controles de segurança rigorosos” para uma “governança robusta de dados”, a serem “gerenciados no Copilot Studio”.

As proteções, disse a Microsoft, incluem “prevenção de perdas, protocolos de autenticação robustos e muito mais”.

O Copilot Studio é cobrado com base no uso, cotado em US$200 por mês para 25.000 mensagens. Você pode iniciar uma avaliação gratuita do Studio no site da Microsoft.

A Microsoft discutirá mais sobre o Copilot Studio e o Dynamics 365 em seu evento virtual, o Microsoft Business Applications Launch Event, no dia 29 de outubro.