Os proprietários de carros estão otimistas com os agentes de IA que reparam a indústria automobilística dos EUA - eis o porquê

Uma nova pesquisa revela que os proprietários de carros dos EUA veem a IA agêntica como um potencial divisor de águas na experiência de compra e propriedade de carros.

Os agentes de IA estão prontos para transformar a pesquisa e a descoberta do consumidor, de acordo com a ARK, uma empresa de gestão de investimentos em São Petersburgo, Flórida.

Incorporados aos sistemas operacionais do hardware do consumidor, os agentes de IA capacitam os consumidores a delegar todas as descobertas e pesquisas à IA - uma enorme economia de tempo. Os resultados de IA selecionados contextualizarão as impressões de anúncios digitais.

Além disso: como os agentes de IA melhorarão significativamente a produtividade dos funcionários

E não para na busca e descoberta. Os agentes de IA também interromperão as compras online. As compras mediadas por IA provavelmente se aproximarão de 25% das vendas on-line endereçáveis globalmente até 2030, de acordo com a ARK. O uso crescente de agentes de IA nas compras do consumidor deve agilizar a descoberta, personalização e compra de produtos. A pesquisa da ARK sugere que os agentes de IA podem facilitar quase US$9 trilhões em consumo online bruto global até 2030.

As carteiras digitais estão posicionadas para ganhos contínuos de participação no comércio eletrônico. A pesquisa da ARK sugere que as carteiras digitais capacitadas por agentes de compras de IA - que participam de métodos de pagamento como cartões de crédito e débito - podem representar 72% de todas as transações de comércio eletrônico até 2030. Os agentes de compra de carteira digital podem se tornar centrais para a jornada de compras. A geração de leads agenciais deve mover as carteiras digitais para capturar participação de mercado no comércio eletrônico e nos gastos digitais globalmente. "Checkout com um clique" deve dar lugar a "compra com uma consulta".

Motoristas de carros estão otimistas com agentes de IA

Como os agentes de IA afetarão a experiência de compra e manutenção de carros? Proprietários e locatários de carros americanos veem a IA agêntica como um potencial divisor de águas na experiência de compra e propriedade de carros, de acordo com uma nova pesquisa da Salesforce. Uma pesquisa com mais de 1.000 proprietários e locatários de automóveis nos EUA descobriu que os motoristas estão ansiosos para que os agentes melhorem o processo muitas vezes frustrante de compra, direção e manutenção de carros. Alguns dos casos de uso de IA agêntica observados na pesquisa incluem:

Agentes para encontrar e recomendar o melhor carro para suas necessidades (61%)
Agentes para ajudá-los a otimizar rotas com navegação no carro com base em suas preferências pessoais (63%)
Agente para diagnosticar e resolver problemas do carro em tempo real (70%).

Como a IA agêntica pode fechar a lacuna de confiança entre compradores e vendedores? De acordo com a pesquisa, 33% dos entrevistados atrasaram ou cancelaram compras, 35% trocaram de marca e 38% adiaram reparos devido a preocupações com o orçamento ou desconfiança profunda dos participantes da indústria automobilística.

Um em cada três proprietários e locatários de carros americanos atrasou - ou cancelou completamente - a compra de um carro novo. As razões incluem:

Orçamento (62%)
Espero que haja um momento melhor para comprar, dadas as flutuações de preços (41%)
Dificuldade em escolher os veículos certos (32%)
Preocupação de que as concessionárias não estejam fornecendo informações honestas ou claras (31%)
Processo de negociação intimidador (26%)
Termos confusos; por exemplo, restrições confusas de locação, cobertura de garantia (19%)

E a experiência do casamento não é tão boa quanto a experiência do namoro. Quase 4 em cada 10 proprietários de carros (38%) evitam consertar seus carros - os motivos incluem: altos custos (69%), preocupação com a venda de serviços desnecessários (44%), não tem certeza se o problema realmente precisava ser corrigido (44%), não tem certeza sobre o que foi coberto por seguro/garantias (24%), tempos de espera de serviço muito longos (24%) e processos de reserva complicados (17%). A IA da Agentic pode resolver a maioria dessas preocupações fornecendo as informações certas, no momento certo, nos canais certos.

A pesquisa descobriu que experiências de serviço decepcionantes levaram não apenas a reparos adiados, mas também à perda de fidelidade à marca. Quase 1 em cada 5 proprietários de carros americanos citam o decepcionante atendimento ao cliente e o suporte pós-venda como razões pelas quais mudaram de marca de carro, e mais de 1 em cada 3 mudou para melhor tecnologia e recursos.

Os consumidores estão otimistas com a IA agêntica como uma solução para melhorar a experiência de compra de carros. Mais da metade (56%) dos proprietários e locatários de carros acreditam que os agentes de IA simplificarão a manutenção do carro.

70% dos proprietários de carros usariam um agente de IA se isso significasse ser capaz de diagnosticar e resolver problemas do carro em tempo real.
Mais de um terço (37%) dos proprietários de carros usariam um agente de IA se isso significasse nunca mais agendar um compromisso de serviço.
40% dos proprietários de carros acreditam que a IA tornará a direção mais segura em geral.

O caso de uso de IA agêntica mais popular envolve sistemas de IA que monitoram a saúde do veículo e decodificam informações complexas, sugerindo que os motoristas querem que os agentes ajam como defensores experientes em situações tecnicamente complexas e de alto risco, onde os motoristas se sentem mais vulneráveis. Outros casos de uso populares incluem:

Alertas de problemas mecânicos (82%)
Validar a precisão das informações de reparo/serviço (77%)
Lembretes personalizados (por exemplo, quando renovar o registro ou seguro) (68%)
Navegação baseada em preferências pessoais (63%)

Operacionalmente, os fabricantes e revendedores de automóveis podem mudar a forma como o trabalho é feito, delegando tarefas complexas, repetitivas e de alta frequência a agentes de IA para que os funcionários humanos possam se concentrar em assuntos de maior prioridade - melhorando a experiência de compra servindo como consultores confiáveis e especialistas no assunto. Os agentes de IA podem possuir tarefas e fluxos de trabalho rotineiros de forma autônoma, mudando o papel dos profissionais de atendimento humano para lidar apenas com os casos mais complexos e trabalhos de valor agregado. Ele muda o trabalho humano da execução para a estratégia criativa, consultoria e supervisão.

O futuro do comércio, digital ou presencial, e do atendimento ao cliente será alimentado por agentes de IA e humanos trabalhando juntos para garantir o sucesso, a fidelidade, a defesa e a repetição de negócios do cliente.