AIOps: O enigma envolto no mistério dentro do enigma
Esclarecemos a confusão em torno do termo AIOps.
Não demorou muito para que eu trabalhasse na Forrester para perceber que havia confusão no setor em relação ao AIOps. Tanto os fornecedores de tecnologia quanto as empresas do setor me perguntaram abertamente o que o termo significava porque estão ouvindo muitas variações.
Eles me deram exemplos de alguns tão simples quanto um chatbot e outros tão complexos quanto plataformas dedicadas de ponta a ponta. Em última análise, não responderemos à pergunta neste blog, mas podemos trabalhar para esse fim. Minha discussão com esses grupos me leva a você. Como você vê isso?
- A AIOps é uma tecnologia, uma plataforma, uma solução, um recurso ou uma combinação de ambos?
- Um tamanho serve para todos?
- O estado final é o mesmo para todos?
- Todo esforço parecerá idêntico na forma como atinge seu estado final?
- Existem semelhanças entre setores e organizações? (ferramentas, habilidades, abordagens, objetivos)
Reconheço que essas são questões carregadas, mas precisamos enfrentá-las. Precisamos chegar a algum acordo sobre eles, e então podemos seguir em frente. Em última análise, precisamos chegar a um entendimento comum que esclareça parte da confusão em torno do termo AIOps. Precisamos concordar com alguns princípios fundamentais sobre o conceito de AIOps.
O primeiro passo é fornecer algum enquadramento em torno das palavras na primeira pergunta para garantir que estejamos na mesma página. Estas não são definições formais do Dicionário Webster, então trabalhe comigo nisso.
Solução vs. capacidade
- Uma solução é sobre o consumidor/cliente de estado final. Este é o seu "porquê". É por isso que você está fazendo algo - por que isso importa.
- Uma capacidade é sobre você. Este é o seu "o quê". É o que você precisa fazer para entregar a solução.
Tecnologia vs. Plataforma
Uma tecnologia implica um componente de natureza mais singular que é instalado e atende a um objetivo final.
Uma plataforma - por outro lado - é normalmente composta por várias tecnologias que coletivamente atendem a um objetivo mais amplo e multifacetado.
Agora, a pergunta de US$1 milhão: "O que é AIOps?"
Deve ser óbvio: deve ser uma combinação de todos os elementos descritos. Todos eles devem estar contribuindo para o propósito abrangente desse conceito que chamamos de AIOps. As organizações não são entidades homogêneas, no entanto. Eles têm necessidades diferentes em diferentes pontos ao longo de seu caminho de maturidade. Isso significa que os elementos descritos acima são necessários, mas em graus variados, em quantidades diferentes, em diferentes momentos para cada organização.
Todos os quatro elementos desempenham um papel na conclusão da história do AIOps - o desafio é responder: como cada um contribui e como sabemos como juntá-lo?
Os dois primeiros termos (solução e capacidade) são os mais fáceis de entender porque, para obter uma solução, você precisa de uma capacidade. Para ser mais exato, você precisa de muitos recursos reunidos especificamente para entregar a solução. Algumas capacidades que você já possui; alguns você precisa adquirir.
Os dois segundos termos (tecnologia e plataforma) são mais complicados. Isso ocorre principalmente porque uma plataforma terá uma ou mais tecnologias. Uma tecnologia discreta pode ou não fazer parte de uma plataforma formal. Em resumo, uma tecnologia pode ser vista como uma plataforma, dependendo da granularidade em que é definida, enquanto algumas tecnologias são simplesmente soluções pontuais, independentes de uma plataforma.
Pense nisso em termos de fabricação de automóveis. Um automóvel tem vários conjuntos ou o que chamamos de tecnologias. Esses conjuntos - para-brisa, chassi, transmissão, motor, painel, etc. - são montados para produzir o automóvel como o conhecemos. Cada montagem, no entanto, pode ser composta de outras montagens menores ou submontagens. Cada elemento dentro de uma montagem, não importa quão pequeno ou grande, simples ou complexo, contribui para o produto final. Nenhum elemento pode ser desvalorizado porque todos eles desempenham papéis valiosos e vitais.
Da mesma forma, devemos determinar os vários elementos que contribuem para esse conceito que chamamos de AIOps. Precisamos aproveitá-lo para passar das operações de tecnologia para o gerenciamento de operações de tecnologia moderna ou, melhor ainda, o gerenciamento automatizado de operações de tecnologia. Antes de fazermos isso, porém, você também precisa responder: Será que um tamanho serve para todos?
Um tamanho serve para todos?
Se você não viu isso chegando, então você não está prestando atenção. Claro, um tamanho não serve para todos. Um banco regional tem necessidades diferentes das de um fabricante global de equipamentos industriais. Mesmo dois bancos regionais provavelmente terão capacidades, habilidades e conjuntos de ferramentas diferentes. Essa singularidade é o que afetará a abordagem que cada um adota para atender às necessidades de negócios. Insights sobre tudo, desde a infraestrutura até a experiência do usuário e tudo mais, é o que os setores e organizações geralmente desejam. O objetivo de ter esse insight é agir de maneira proativa - ou, melhor, preditiva - usando a automação.
Reconheço que a pergunta principal - "O que é AIOps?" - ainda não foi verdadeiramente respondida neste post. Espero, no entanto, que este blog tenha afastado sua conversa sobre AIOps de simplesmente ser um software instalado e, em vez disso, seja um conceito operacional abrangente, onde as ações automatizadas orientadas por insights são o objetivo.
O problema é que poucos têm os insights para agir - muito menos possuem - a capacidade de automatizar ações com base nele. Você precisa disso, mesmo que a maioria dos grupos não tenha certeza de como fazer isso acontecer.
Este post foi escrito pelo analista principal Carlos Casanova e apareceu originalmente aqui.